互联网的思想 向雷军学习

古浪

雷军：[url=]小米第一次做手机，一家创业公司，短短两年已经创造了一个奇迹！这个小小的奇迹，是我们梦想的新起点。一年多来，一直有一种力量令我们前行，我对小米的未来充满信心，是米粉给了我们力量和支持。[/url]




30岁的思考：互联网是工具

　　小米第一次做手机，一家创业公司，短短两年已经创造了一个奇迹！

    这个小小的奇迹，是我们梦想的新起点。一年多来，一直有一种力量令我们前行，我对小米的未来充满信心，是米粉给了我们力量和支持。

　　2010年4月6日，对我来说是一个非常重要的日子。我“忽悠”了几个老男人（离开Google准备自己创业的Bin、想开商业影楼的阿黎、微软的工程大拿KK、Google产品大拿洪锋、做过明星产品50多岁还想创业的周光平博士，还有已扎根美国的工业设计大师刘德），一起在北四环的银谷大厦，悄悄的创办了小米公司。直到2011年7月12日，外界才知道，原来小米公司是雷军创办的，原来深受发烧友喜爱的MIUI是小米出品的。

　　大家有没有想过，为什么我不是大张旗鼓的创办小米？一开始就说雷军创办的小米，小米司机是雷军做的，miui是雷军做的，米聊是雷军做的，难道不会吸引更多人来使用吗？

　　我思考了很多年之后，才选择了这种剑走偏锋的方式。说白了，就是我已经想透彻了，用自己独有的一套互联网思想来创办一家伟大企业。

　　两年来，我们创造了一个不小的奇迹。小米有了第1000名员工，米聊注册用户超过了1200万，150万粉丝参与开发改进miui。还有小米手机，全球首发双核1.5G发烧级智能手机，发布短短半年来，单款销售就突破了180万台！

　　小米证明，用互联网思想做手机是对的。我今天想跟大家分享的就是，小米的同事们要用互联网思想武装自己，用互联网思想做任何事都战无不胜！

　　我自己曾经花很长的时间思考，什么是互联网？我第一次深度思考，是1998年、1999年，那时候互联网浪潮在中国刚刚兴起。如果我没记错，腾讯是98年12月创办的，百度和阿里巴巴都是99年创办的。

　　就在那个风起云涌的日子里，我们一下子被冲地晕头转向！原来在做软件的时候，我们自己觉得挺自豪的，可是一夜之间我们就变成了落伍者，我们被时代所抛弃了！时代最热的就是互联网，因为我们对互联网所知甚少。

　　那一年我正好30岁，互联网浪潮来了，一夜之间觉得自己被抛弃了。 一些小孩说互联网不是30岁以上老男人能明白的。

　　我在想，凭什么？好象在互联网还没有真正开始的萌芽阶段，我们就是BBS的老大，天天泡站，泡BBS。我自己也做了大半年的站长，每天写300个贴，没有一个“水贴”，每个贴100字以上，言之有物。从早晨7点钟干到凌晨2点，每天10多个小时，比上班还辛苦。怎么互联网来了以后我们就没觉察到呢？

　　所以98，99年摆在我面前第一道问题很形而上：什么是互联网？我想了大半年，觉得其实互联网挺简单的。互联网就像电，就像水，互联网不过是拓展我们各自事业的一个工具而已。

　　想明白这一点以后，我一下子就释然了。我说要做互联网很简单，你只需要用互联网去做生意就行了，不就是电子商务，用电子的方式做商务。

　　我得到了第一个结论是什么呢？电子商务是一个过度性名词！因为总有一天，这个星球上每一家公司都是电子商务公司。所以，我就选择了创办一家电子商务公司，就是卓越网。我们做了4年以后，后来在2004年出售给亚马逊，就是今天的亚马逊中国。我想在当年的时候，我们应该是最大的B2C公司。

　　所以这是我第一次认真思考什么是互联网。

　　卖掉卓越后的思考：互联网是一种观念

　　2004年我把卓越卖给亚马逊后，我痛苦了很长时间。我又开始第二次思考，什么是互联网？

　　我当时面临的一个很大的压力是什么呢？我左边要管卓越，右边还要管金山，卓越能获得100%成长，金山却只有20%、30%的成长。我在金山可能花了80%的力气。我就在想，这事情好象很不公平，我花了80%时间的东西只有20%、30%成长，问题出在了什么地方？我们怎么可以成长地更快呢？而且互联网到底是一个什么样的东西呢？

　　那些年，我卖掉卓越后很痛苦，我就克制自己。因为我以前上班第一件事情就是先上卓越，把所有链接点开看一看，有没有链接出错。

　　我相信所有人都干过类似事情，对吗？现在大家上班第一件事情，是不是先打开小米网的链接？大家不要小看这件事情。记得是04年、05年，我后来不点卓越，改点金山，改点金山的广告。我发现我们最贵的一个广告腾讯广告，一点开就错了，这一天可是十几万人民币。我后来发现这种错其实是经常出现的，不是小概率事件。这个出错的原因有很多种。

　　我觉得做网站其实很简单，咱们一定得认真，不认真是做不好的。我就克制自己不上卓越网，不上卓越网买东西，不想卓越，只想金山。我就逼着自己思考，为什么卓越会比金山走的快？

　　不瞒大家，深度想了半年多以后，我才觉得自己对互联网有了一点点感觉，我也把互联网总结了几句话，我觉得自己悟了一点点门道。

　　这个门道是什么呢？其实说起来很简单：互联网是一种观念！互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。

互联网“七字诀”

　　后来，为了让大家更容易理解互联网，理解我看到那一点点互联网，我就把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”，号称“七字诀”。 这个“七字诀”厉害在什么地方呢？只要按这个方法去做，就会战无不胜、攻无不克。

    离开金山，做了几年天使投资后，我一直不甘心没有实现18岁时候的梦想。我就想，我帮助很多朋友创办了20多家公司，也都挺成功的，为什么就不能自己创办一家伟大的公司呢？我为什么不把“七字诀”用在自己身上呢？

　　后来，我就做了决定，我用这一整套方法论自己创办小米，用互联网思想来做企业。

　　专注：少就是多，大道至简

　　第一就是专注。现在这个时代，信息过剩，如何把东西做到很精致，很有价值，才是问题关键。

　　我们所有人都在谈论苹果，谈论乔布斯。大家有没有想过，其实乔布斯只做了两款产品，就让苹果成为地球上最贵的公司！市值最高达6000亿美金，我今天看还是5000多亿美金。你们有空去翻翻苹果最新的财报，3月31日发的，第二财季苹果总营收是391.86亿美金，来自iPhone的营收为226.90亿美元(58%)，来自iPad的营收为65.90亿美元(17%)，iPhone和iPad整整占据了苹果75%的营收！

　　一季度，iPhone整整获得全球智能手机市场73%的利润，这意味着，其它所有智能手机厂商，三星、摩托罗拉、htc等等他们全部加起来，利润也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板电脑市场份额扩大到了68%。

　　想想是不是很可怕？苹果到今天为止也只出过5款手机而已，5年来只出了5款手机。其实，出一款手机，对手机公司来说是再容易不过的事情了。我们深圳的三个厂一天就能出100款，出一款难在什么地方呢？你们知道出一款有多难吗？出一款你需要有莫名其妙的自信，你坚信我做的这款手机就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，说起来容易做起来难。全球最牛逼的公司之一htc，去年王雪红在所有报告中说我们要痛改前非，我们要精品策略，我们要出明星机型。

　　乔布斯专注什么呢？做手机专门做一个颜色，搞了几个颜色之后不够专注。我有时候在想，我们传播的时候一个东西容易传播，还是两个东西容易传播，或者两个型号反而都说不明白。

　　所以，当我自己做手机的时候，真觉得“大道至简”，越简单的东西越难做、越容易传播。大家把一本书从薄读厚又从厚读薄，就明白简单的东西最具力量了。还有，相信大家也都练过书法，练书法其实只要会写好一个“永”字就够了，就能把所有汉字都写的很好看。“永字八法”，一个“永”字就涵盖了所有汉字的笔法精意，这不就是“大道至简”吗？

　　一定要专注，这个东西才能简单。但你自己很多时候就不可能专注，所以我第一个想说的就是简单的东西集聚力量，只有专注才能做好。所以，我们就只做了一款手机，也只有一个名字，就叫“小米手机”。

　　一张图表拯救了苹果

　　我还想给大家讲一个苹果的故事。我去年给大家每人都发了一本《乔布斯传》，不知大家记不记得一张四格图表的故事。

　　在1997年的时候，苹果已经接近破产了，就把乔布斯请了回去。之前被扫地出门的乔老爷子，在外头做动画做的风生水起，皮克斯公司还卖给迪士尼卖了74亿美金。

　　一回到苹果，乔布斯就传达了一个理念，决定不做什么跟决定做什么一样重要。乔布斯跟几十个产品团队开会，产品评估结果显示出苹果的产品线十分不集中。无数的产品，在乔布斯眼里大部分是垃圾。光是麦金塔就有N个版本，每个版本还有一堆让人困惑的编号，从1400到9600都有。

　　“我应该让我的朋友们买哪些？”乔布斯问了个简单的问题，但却得不到简单的答案，他开始大刀阔斧的砍掉不同型号和产品，很快就砍掉70%。

　　几周过后，乔布斯还是无法忍受那些产品。乔老爷子在一次产品战略会发飙了。他在白板上画了一根横线和一根竖线，画了一个方形四格图，在两列顶端写上“消费级”“专业级”，在两行标题写上“台式”和“便携”，“我们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个”。

　　说服董事会后，苹果高度集中研发了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款产品。

　　当时苹果离破产也就不到90天。乔老爷子只用了一招杀手锏“专注”，就让苹果从1997年亏损10.4亿美金，变成1998年赢利3.09亿美金，起死回生。

　　乔布斯那时候还高调砍掉了“牛顿”项目，当时很出名的一款手写设备。乔布斯说，上帝给了我们十支手写笔，我们不要再多发明一个了。

　　后来的故事，大家应该都不会陌生，停掉牛顿后，苹果解放了一批优秀工程师去开发新的移动设备，最终做出了iPhone和iPad。

　　这就是我一直跟大家讲的，大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，才能把东西做到极致。

　极致：做到自己能力的极限

　　极致，就是做到你能做的最好，就是做到别人达不到的高度。

    最近很火的Instagram，刚刚被Facebook用10亿美金收购。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的图片分享应用，只花了2年时间就发展了5000万用户、卖了10亿美金。

　　大家说为什么？Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什么让Instagram能值10亿美金？

　　说白了，Instagram真正与众不同的是，把易用性做到了极致。十几种滤镜效果，一键分享，社交元素，让用户在手机上分享图片非常简单方便。

　　前些天，我在《魔兽世界》开了个小号，玩游戏减减压。大家玩过游戏的有多少？年纪大点的应该熟悉《暗黑破坏神》、《星际争霸》，年轻点的总有玩过《魔兽世界》吧？这些如雷贯耳的游戏，都是一家叫暴雪的公司出品的。暴雪出品，必属佳作。

　　《魔兽世界》拥有完整世界史诗背景，风格唯美，十二大种族个性鲜明，十大职业各领风骚，而且游戏类型可自由选择。2008年11月，还创造了一个记录，史上24小时销售速度最快的PC游戏——一天卖了280万份。

　　喜欢玩魔兽的兄弟，应该都挺崩溃的，因为魔兽从2003年开始，几乎没有一次不跳票的。暴雪只要没把游戏做到极致，哪怕还差1%的效果没达到他们的要求，就宁可跳票。这让我们玩家真是痛并快乐着。

　　暴雪在游戏发布前，每次润色阶段都会花许多时间。反复的润色阶段是使暴雪的游戏与众不同的原因。最后10%的润色阶段，实际上就是一个好游戏和一个差游戏之间的差别。

　　伟大的作品无法抄袭

　　我们谈极致的时候，其实说起来很容易，做起来很难。

　　比如说，我们有多少人用PC笔记本？有多少人用苹果笔记本？我永远弄不明白，为什么PC笔记本充电器又大又难看，还那么难用？为什么没有一家公司把PC充电器改的像苹果充电器一样漂亮？我们以前的时髦是每天带着笔记本上班，却还要装一个难看又难用的充电器，那真的是很痛苦。

　　我曾经还问过一些联想高管，你每天都带、每天都用笔记本充电器，为什么不可以做漂亮一点？每个人都假定用户要便宜的东西，每家公司都假定成本是第一位，整个供应链都在追求成本最优化的时候，东西是便宜了，可没人用了，就算中间偶尔有人做好一点，因为其他99个环节都是劣质的，你也白搭了。

　　极致就是要做到别人看不到的东西，也做的非常好。我们小米第一次做手机，为什么一上马就是双核1.5G处理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，还要找英华达、富士康代工？只有这样，你才能做到别人达不到的高度。小米手机销售半年多了，在市面上也还是极少同等配置手机出现。

　　大家经常恭维我，说你们山寨iPhone。我真的不知道该说什么，我说"我有这么大本事吗？"

　　你们知道伟大的作品是根本不可能抄袭的，有本事你抄个iPhone我看看，我没这本事。我说5，6年前乔布斯还活着的时候就讲过，5年之内无人超越，今天谁牛逼了，说他比iPhone做的好，那不是瞎扯，那叫无知。

　　当我们的作品做到极致，这个作品可能被抄袭吗？一点可能性都没有。如果我们小米还会被别人抄袭，那因为我们做的不够好，好的东西是不可能被抄袭的。所以，我根本不怕别人山寨，因为被山寨那就是我们自己做的不好，当我每天都想山寨iPhone的时候，我看到那个图标做的那么极致，就想我们能把图标做的那种水平吗？我们做不到。我们连图标都达不到人家那个水平！

　　虽然我知道差距很大，但我并没有绝望，我还是希望我们每天脚踏实地，一步一步努力，能离偶像再近一点，再近一点。

　　互联网的免费王道

　　我这些年一直在思考互联网，互联网也一直在不断变化，催生了一种把用户的使用价格趋近于零的模式。当我们做了一款深受喜爱的产品，而且还是免费的时候，我们就能获得庞大的用户基数。这个时候，我们就能赢利了，虽然产品是免费的，这就是互联网的免费王道。

　　你用Google是免费的吧？可Google是全世界吸金能力最强的互联网公司。大家知道Evernote拥有3000万用户、估值10亿最应该感谢谁？其实只有两个：一个是一名挪威用户，还有一个是宁可关门也不改变的免费模式。

　　2008年夏天，投资方撤出以后，Evernote的资金只能维持公司4周的正常运转。当时一些投资者考虑投资，前提是Evernote转变商业模式，把免费增值改成利用用户的兴趣出售广告。

　　CEO菲尔利宾很有魄力，选择宁愿关了公司也不改变免费模式。一周后发生了戏剧性的一件事，利宾偶然查看邮件，发现一名挪威用户不但很喜欢evernote，甚至喜欢到想给公司投资。

　　这名挪威用户只在skype上和利宾聊了一次，就在两周后投资了50万美金。evernote从此起死回生，在四年时间，由濒临倒闭发展成3000万用户、估值10亿美金的公司。

　　因此，我得出一个结论，在互联网时代，唯一不会被打败的生意，就是胆敢不赚钱的生意。我们做小米手机，一开始就确定不靠硬件赚钱，以1999元的成本价销售，我们半年卖了180万台后，小米手机反而实现了微利。

　　我们还和中国联通、中国电信合作，让用户可以预付一部分话费，就能免费拿到小米手机。对用户而言，运营商的合约计划，其实是另一种免费模式。
口碑：超越用户预期

　　第三个要讲的是口碑。我经常问大家一个问题，去过海底捞吗？海底捞就真的比五星级餐馆好吗？一去那里乱糟糟的，真的好吗？

    很多人说口碑就是好，口碑就是因为便宜。我要告诉大家，其实不是的，口碑的真谛是超越用户的希望值，超越期望值。因为海底捞都开在很破很一般的地方，当我们走进去的时候，他的服务超越了我们所有的期望值，我们觉得好。当我们去五星级餐馆的时候我们期望值很高，怎么可能超越呢。

　　比如说我这辈子去过一次迪拜，去了一次帆船酒店，据说是全球最好的，一走进去金碧辉煌。但是，我觉得无比失望，怎么这么土啊，你们真的很难想象，金碧辉煌其实挺土的。反正失望透顶，这就是全球最好的酒店？这就是经常排名全球第一、第二的酒店？我去完以后觉得太差了。就是因为我的期望值太高了，不是他们真的差。其实你一走到餐馆马上有人站着说你第一次来我们酒店，第一次来我们餐馆，要不要参观一下，见一下我们大厨，包括什么风味挺好的，但是我带着那么高的期望值能满足吗？阿拉伯金碧辉煌的装修不觉得很土吗？就这么简单。

　　还有美国的卖鞋网站Zappos，亚马逊在2009年花了8.47亿美金收购它。Zappos为什么那么值钱？其实简单到你都想不到，就是通过服务让用户发出一声“WOW！”的惊叹。

　　Zappos是怎么做到的呢？就是通过调整用户预期来实现良好的口碑。

　　他们承诺用户，买了鞋子后4天能送达，实际上基本隔天即到。还推出售后延迟付款的方式，顾客购买商品后90天内可以不付款。甚至允许用户买一双鞋，却能试用三双鞋，然后把不合适的都寄回来——这是免费的。当用户享受到这么棒的服务的时候，怎么可能不发出惊叹呢？

　　所以，口碑的核心就是超越预期，当我明白这一点的时候，我在小米创业的时候初期强调我们一定要保密，一定要足够低调。我说这玩意大家一看雷军做的期望值就高，我们就是张三，王五做的，甚至没有名字做的，当我们第一个产品出来的时候，我们就是在几个论坛里发了几个帖，就是靠“米粉”口口相传，甚至传到全世界去了，被翻译到20几个国家版本，前年年底还有一个美国博客站提名我们做年度产品，那个褒奖支持让我自己汗颜。为什么？是因为他们没有期望，他们觉得这个产品好，如果他们有很高期望值的时候，他们就不可能说这个产品好了。

　　前段时间，我们还推出了感恩回馈活动，专门为前30万小米手机用户制作了感恩卡，还无条件赠送他们每人100元购物券。用户感受就非常好，他觉得，诶我买了手机能享受被感谢的待遇，而且竟然还能有100元购物券的福利，这就超过他们的心理预期了。

　　当然，很多人说我这么努力，为什么我的产品还是没有口碑啊？很简单，你的产品没有做到极致，你真的拼着老命做的吗？如果你真的做到了，我相信你能做好。

　　天下武功，唯快不破

　　第四个就是快，我坚信“天下武功，唯快不破”，我觉得尤其是在互联网的今天。

　　我记得我刚开始琢磨互联网的时候，我其实准备小米花4年时间做到今天的规模。但这确实太慢了，我每天都很焦虑，我们可不可以更快一点？互联网真的把速度看的非常重要，所以，怎么在确保安全的情况下提速，是所有互联网企业最关键的问题。

　　不少人应该都在用Facebook，不知道大家有没有在Facebook上玩过FarmVille或者德州扑克？这两款非常火的游戏，都是社交游戏公司Zynga旗下的游戏。

　　Zynga是一家非常快的公司，怎么个快法呢？Zynga把游戏产品当做互联网产品快速经营，每周对游戏进行数次更新，尽量发布更多游戏、快速试错。2007年6月由马克?平卡斯等6人创办，只花了一年半时间，月度活跃用户数即超过了2亿。在2011年12月上市市值超60亿美金。

　　你知道Facebook花了多长时间，月度活跃用户数才突破了2亿吗？从2004年创办，Facebook整整花了5年时间，才完成这个数字。

　　有时候，快就是一种力量。你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。

　　所以，我们MIUI坚持每周迭代，因为每周迭代就是对自己很大的冲动，你出新版本，要有什么功能，就推动你自己非常快的推陈出新。

　　互联网思想战无不胜

　　所以，今天我想跟大家表达的就是，我这些年对互联网的思考所得。在互联网行业里面最最重要的就是七个字，“专注，极致，口碑，快”。我们就是用“七字诀”这种方法来做小米的。

　　首先我们把业务做的尽可能简单，做的时候竭尽全力，努力想怎么可以把产品做的更好，然后每天都在想怎么超越用户的预期，最后我们强调动作一定要快。我们要坚持互联网行业每周迭代，因为每周迭代就是对自己很大的冲动，你出新版本，要有什么功能，就推动你自己非常快的推陈出新。

　　其实，我们中国的商业服务水平还是非常之低的，可改善的空间多的一塌糊涂，只要我们稍微动一点点心就能打动消费者。在这一点上，我觉得我们中国的服务环节还有很多很多服务环节需要改善，包括我们小米还有无数的不完美，这就是我们所有努力改善机会和空间。

　　我们所有小米人，就要用互联网思想武装自己，你就能战无不胜攻无不克，你就有办法做的比用户想象的要好

海峰

{:soso_e113:}

趋势为王

天下武功　唯快不破

老狼

天下武功　唯快不破