为自己解套（转：SWUFE西部商学院）

Salley杉

在商界有一个奇怪的现象，人的层次越高，越是对商业话题、企业管理中技巧层面的问题不敏感，越是要从历史、诗歌、哲学、宗教当中去汲取营养。由此我们想到另外一个值得探讨的话题，这就是解套。股票市场上的解套是基本含义，这里说的“解套”是一个比喻。事实上每个人都活在套子里面，很多人非常不快乐。无论是商界人士还是大众，很多人受困于身心灵问题，被套牢的情形非常普遍。

在股市上被套牢是有形的。其实，我们处在一个公司、一个家庭、一群人当中，也面临着被套牢的问题，而这些都是无形的绳索。人们有时候能强烈感受到这种痛苦，但又不知道被什么东西给绑住了。用卢梭的话说就是：

“人生而自由，却无往不在枷锁之中”。

有时候一个企业被套牢，从而在市场上被动，与企业领导人、管理团队的心智模式被套牢有关。心智模式是一种思维定势，指我们在行动和表达的时候暗中遵循却又没有意识到的那个套路，管理大师彼得·圣吉就非常推崇“心智模式”的概念。

身心灵作家张德芬曾经讲过一个故事，很好地解释了心智模式的概念。她讲到有一个人经常生病，可能是因为她小时候一生病，父母就更加关心她、给她买好吃的。所以，每次她一遇到挫折就开始生病，而且还病得不轻。反映到身体上，就是会有发烧、呕吐、腹泻等症状。表面上看这是细菌感染方面的问题，实际上可能是她的心智模式有问题，而且很可能与她从童年开始养成的对生病的“渴望”有关。

这里谈的心智模式跟张德芬讲的不太一样。彼得·圣吉在《第五项修炼》里曾经举过几个跟心智模式有关的例子。第一个是彼得·圣吉的亲身经历：

有一次他出去旅游，看见一个人不小心掉到了瀑布下的深潭里。深潭里有一个很大的旋涡，这个人掉进去之后，本能的反应就是拼命往岸边游，但是水流湍急，他根本游不出来。

时值冬天，他挣扎了十几分钟，最终因体力耗尽不幸死去。然而不到一分钟，他的尸体就被冲到岸边了。
这是为什么呢？

因为这时的水呈涡流状态，人顺着水下的涡流就能被推到岸边。往往人们越是抵抗，越是与环境抗争，反而越陷越深，没有任何益处。
彼得·圣吉写道：“他生命最后一刻努力要做到的事情，在他死后一分钟之内就实现了。”


这个人的心智模式就是被套牢了。他不了解自己所处的环境和系统，他太自以为是了。他的行为遵循头脑中固有的反应模式，即掉到水里就要拼命地游向岸边。实际上他被套牢了，却连他自己都不知道。
另一个例子跟人类的飞行梦想有关：

工业革命之后，人类一直想圆飞行之梦。发明家们看到鸟在飞翔的时候不停地扇动翅膀，以为机翼也要不停地扇动。早期的飞机之所以飞不起来就是因为太重了，或者说扇动的力量不够大。大家一直在按这样的心智模式设计飞机，飞机就一直没有发明出来。后来发明家以为飞机的翅膀相当于船的桨，桨在水里划，船就往前走，也形成了一个心智模式。

再后来，莱特兄弟发明了飞机，因为他们跳出了以前的心智模式，实际上机翼不是鸟或桨而是帆。在飞行达到一定速度后，机翼上下就形成巨大的压力差，相当于从下面把它顶上去，或者说是从上面把它吸上去的。这样看来机翼就相当于帆，就像风吹着船在走。从桨的想象发展到了帆的想象后，这才有了飞机。

所以，一个人如果跳不出心智模式，其行为就像爱因斯坦说的那样：“永远在做同一件事情，却一直希望不同的结果，这是精神错乱。”心智模式往往套牢了我们，有人称之为内心的魔障。企业也会出现这种情况，虽然不断变革，发现问题就改，但仍像吉姆·柯林斯说的那样，形成了恶性循环。越变革越糟糕，越糟糕越变革，是因为从一开始就对事情的判断有偏见，心智模式错了。

有时候，问题常常是我们自己的思维模式造成的，因此不可能用同样的思维模式去解决。爱因斯坦曾经说过：

“一个问题不可能通过引起这个问题的思维模式本身来解决。”

这里有一个真实的故事：
一个广告公司的老总非常喜欢四合院，终于在北京二环内找到了一个四合院，装修得还特别漂亮，公司里面谁也不能住，只让一个做饭的阿姨住在里面，因为她早上起来要打扫卫生。但是阿姨很生气，她说：“我在农村住的就是平房，怎么到你们这儿还住平房？”

依她的心智模式，住上了楼房才叫幸福。现在还让她住平房，她就觉得不幸福了。这就是农村人的心智模式和城市人的心智模式发生了冲突。

个人或企业在面临困境时，首先应该问一个问题：除了考虑事情做得对不对之外，这个事情本身有没有问题？问题背后还有一种限制性、制约性的东西，这个根子要是不挖出来，再怎么变革都不能解决本质问题。

现在，很多人觉得自己不幸福、很苦恼，好像活在一个自己挣脱不了的套子里面。比如有些人总想跳槽，因为觉得有人跟他作对，结果跳到另外一家公司，发现还是有人跟他作对。再比如有的人离一次婚是因为不满意，再结婚还不满意，于是就再离婚，于是出现了习惯性的跳槽、习惯性的离婚。

遇到这种情况，我们如何才能获得解脱呢？比如前面举的一个人掉进深潭的例子，你就要知道自己所处的环境和系统是什么，否则你只会凭本能不停地挣扎，最后的结果是被旋涡吞没。这就涉及弗洛伊德说的人格结构的三个层次：本我、自我和超我。

弗洛伊德有一个很形象的比喻，比如一辆马车是由马、车夫和主人组成的，就相当于本我、自我和超我。这匹马以为马车由它决定，它在不停地走，以为离了自己车就不能动。事实上，马车走到哪里不是由马而是由车夫决定的。聪明的马知道这一点，不聪明的马还以为自己有自由意志。

其实，决定马车最终到哪里的不是车夫，而是那个主人。主人说要到哪儿，车夫就驾着马车到哪儿。所以，有时候人们觉得自己在挣扎、在痛苦、有很多苦恼，就像一匹愚蠢的马，老以为自己可以主宰命运，而不知道真正决定命运的东西就隐藏在内心中。有些人就像马一样，不知道背后还有车夫和主人。

这个比喻也能够解释为什么某些人特别容易生病，什么病流行他就得什么病。也许是因为这个人在童年时一生病就得到更多的关爱，没病的时候就被人忽视。弗洛伊德讲到，一个家庭里第二个小孩出生后，第一个小孩一定会生病，因为只有生病才能赢得关注。很多人被内心潜在的需求和愿望所支配，形成了自己都意识不到的观念。比如，只有生病才可能获得别人的关注，得到更多的情感和照顾等等。一旦这种潜在的愿望形成了，它就像种子一样在内心里发芽长大，形成一种看不见的力量。

这种潜藏于内心、暗中支配人行为方式的力量叫作瘾。于是，虽然在理智上知道某些行为和做法是有害的，但我们还是会去做。比如，谁都知道吸烟有害健康，但还有人选择继续吸烟，这就是被内心中看不见的力量所支配，这种力量就是瘾头。

表面上我们被生活中的某种东西给困住了，比如很多人抱怨婚姻有问题、老板有问题、公司有问题，他们常常归罪于外在，实际上他们是被内在的心智模式所牵制。某种东西像瘾头一样牵制住了他，时刻在操纵他，他自己却浑然不知。如果不仅不追溯背后那个瘾头，还不停地用归罪于外在的思维方式去解套，那就根本解不了套。跳槽，离婚，甚至出国……解套方法很多，但就是解不开，还是被套着。

有些人或企业往往把各种不如意都归于直接原因或外部原因。这就掩盖了一个基本事实，即真正的问题出在哪里、有没有发现自身的问题。有一种说法叫受害者心态，就是一种归罪于外在的心态。他们总觉得周围白痴当道、草包横行，自己怀才不遇，总是郁郁不得志。可怜之人必有可恨之处，这个可恨之处自身往往意识不到。

卡内基曾经说过：
人是永远不会自认有错的。

卡内基曾经去关押重刑犯的辛辛那提监狱调查过，那些犯人最后留下了各种自白，但没有一个人认为是自己的问题，他们总是把自己的犯罪归于社会的原因、朋友的原因、同事的原因或家庭的原因。人总有一种归罪于外在的心态，往往忽略了自己的内心可能有一个魔障，它像一个监狱，在内心里把自己关起来了。

在现实生活中，有的人对婚姻不满，抱怨配偶不理解自己；有的员工对工作不满，抱怨老板不尊重、重视自己；有的企业对客户不满，抱怨客户不了解他们的产品。这些抱怨产生了一种假象，抱怨者把问题归于别人，仿佛自己是一个受害者，于是获得了片刻的安宁。这样的心智模式就是不能获得解脱的主要原因，就是他的瘾头。

受害者心态可能来自于幼年或童年时希望被别人不断关注、安慰的一种癖好。这种癖好就像我们曾经讲过的意识雷达，若一个人的头脑中开启了这种雷达，他就总是会发现各种不公平，因为当他对公正有一种癖好时，他就对不公正十分敏感。本来这件事不存在公正与不公正之别，或者别人偶然说的一句话里并不包含敌意，他也能感受到某种敌意，这是他自己的意识雷达探测到的。

这里存在一个映射关系，人接收信息就会作出反应，别人明明没有敌意，但你感受到了敌意，那你随后的行为就有敌意了。而且你的敌意别人能够接收到，他本来没有敌意也会报之以敌意，于是就形成了恶性循环，最后你就“梦想成真”了。

有这样一个案例：
据说国外的警察抓到两个嫌疑犯后不敢打这两个人，就用手铐把他们各铐一只胳膊，让他们互相打。刚开始两个人还有一种默契，我不打疼你，你也不打疼我。

但是在此过程中，其中一个人总能在某一次感觉到，对方打自己的这一下比自己刚才打对方的那一下要重。有了这种意念后，他下手肯定要重了，这一重就反馈到对方身上，对方一定会用更重的拳头来还击。

最后的结果一定是两个人都被打得鼻青脸肿的。这是一种映射游戏。

如果两个人能够形成一种默契、事先沟通好了，说万一打重的话并不是有意的，或者说，当一个人觉得另一个人打重了，他就有意打轻去还击，这个游戏就玩不起来。但是在生活中，很多人会觉得对方是敌意的，形成了这种心智模式，最后伤己伤人。

这个案例可能有助于一些员工心智的解套。有些员工总希望在气势上压倒别人，也会用这种姿态对待领导，虽然可能会稍微收敛一点，不那么明显。而领导觉得这个人是自己的下属，还那么嚣张，就要打压。员工又反过来想，自己已经是下属了，领导还这样打压，就该反抗，于是映射关系就形成了。最后，这名员工不堪忍受，跳槽到另一家公司，仍会被领导打压。遇到这种人，你不仅要同情他，还要帮他分析内心的心智模式是不是出现了问题。如果他不能从自己内心去解决这个问题，他的命运就会被套牢，永远无法解套。

无论是个人、企业还是国家，若一次又一次踏入类似的命运中，就需要审慎而冷静地思考，如果不能找到根本原因、发现错误的心智模式，就会一次又一次犯下同样的错误。就像西方谚语里讲的，如果第一次出轨是不小心，第二次出轨是情有可原，就可以预见他会第三次、第四次不断出轨。

洞庭晨曦

人是永远不会自认有错的。